Conditions d’utilisation
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Conditions générales de vente avec informations client
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Table des matières
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1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et modalités de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Droit applicable
9. Règlement des litiges alternatif
1) Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") de Mert Boz, agissant sous le nom de "Janu Canvas" (ci-après "le vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "le client") conclut avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion des propres conditions du client est contredite, sauf accord contraire.
1.2 Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. En plaçant les produits sélectionnés dans le panier virtuel et en passant par le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), l'accès de la confirmation de commande au client étant déterminant, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, l'accès de la marchandise au client étant déterminant, ou
- en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées ci-dessus se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai précité, cela est considéré comme un refus de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si le mode de paiement "PayPal Express" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne "PayPal Express" comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande en ligne, il passe également une commande de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client après l'envoi de sa commande sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Une accessibilité au texte du contrat au-delà de cela par le vendeur n'a pas lieu.
2.6 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître les erreurs de saisie possibles en lisant attentivement les informations affichées sur l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, avec laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et le contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande peuvent être livrés si des filtres anti-spam sont utilisés.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.
3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation se trouvent dans la politique de rétractation du vendeur.
4) Prix et modalités de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels sont indiqués séparément dans la description de chaque produit.
4.2 Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.3 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.4 En cas de paiement par l'un des modes de paiement proposés par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.5 Si le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Pour pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à "SOFORT", s'authentifier en conséquence et confirmer l'ordre de paiement à "SOFORT". La transaction de paiement est exécutée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client est débité. Des informations plus détaillées sur le mode de paiement "SOFORT" peuvent être obtenues par le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.
4.6 Si le mode de paiement proposé par le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différentes options de paiement proposées par Shopify Payments sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, auxquelles le client peut être informé séparément. Des informations plus détaillées sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.7 Si le mode de paiement par carte de crédit est sélectionné, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement par carte de crédit est effectué en collaboration avec secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag) à qui le fournisseur cède sa créance de paiement. secupay AG prélève le montant de la facture sur le compte de carte de crédit indiqué par le client. En cas de cession, seul le paiement à secupay AG a un effet libératoire. La carte de crédit est débitée immédiatement après l'envoi de la commande du client dans la boutique en ligne. Le fournisseur reste également responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de rétractation ou les crédits, même en cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit via secupay AG.
4.8 Si le mode de paiement par carte de crédit via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification de crédit négative.
4.9 Si le mode de paiement par carte de crédit via Wirecard est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via Wirecard Bank AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim (https://www.wirecardbank.com/) à qui le vendeur cède sa créance de paiement. Wirecard Bank AG prélève le montant de la facture sur le compte de carte de crédit indiqué par le client. En cas de cession, seul le paiement à Wirecard Bank AG a un effet libératoire. La carte de crédit est débitée immédiatement après l'envoi de la commande du client via la boutique en ligne du vendeur. Le vendeur reste également responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de rétractation ou les crédits, même en cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit via Wirecard. Il est fait référence aux informations de Wirecard Bank AG conformément à l'article 13 du RGPD dans le cadre du traitement des paiements par carte de crédit, disponibles sur https://www.wirecardbank.de/DSGVO.
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 La livraison de marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction.
5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les coûts raisonnables encourus par le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce efficacement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, la réglementation prévue dans la politique de rétractation du vendeur s'applique en cas d'exercice efficace du droit de rétractation par le client.
5.3 L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.
6) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue une livraison anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) Responsabilité pour les défauts (garantie)
7.1 Si l'objet de l'achat est défectueux, les dispositions de la garantie légale s'appliquent.
7.2 Le client est prié de signaler au transporteur les dommages évidents causés par le transport et d'informer le vendeur. Si le client ne se conforme pas à cette demande, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de réclamation pour défauts.
8) Droit applicable
Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
9) Règlement des litiges alternatif
9.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats de vente en ligne ou de services impliquant un consommateur.
9.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
Conditions générales de vente avec informations client
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Table des matières
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1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et modalités de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Droit applicable
9. Règlement des litiges alternatif
1) Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") de Mert Boz, agissant sous le nom de "Janu Canvas" (ci-après "le vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "le client") conclut avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion des propres conditions du client est contredite, sauf accord contraire.
1.2 Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. En plaçant les produits sélectionnés dans le panier virtuel et en passant par le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (fax ou e-mail), l'accès de la confirmation de commande au client étant déterminant, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, l'accès de la marchandise au client étant déterminant, ou
- en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives mentionnées ci-dessus existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives mentionnées ci-dessus se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai précité, cela est considéré comme un refus de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si le mode de paiement "PayPal Express" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne "PayPal Express" comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande en ligne, il passe également une commande de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client après l'envoi de sa commande sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Une accessibilité au texte du contrat au-delà de cela par le vendeur n'a pas lieu.
2.6 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut reconnaître les erreurs de saisie possibles en lisant attentivement les informations affichées sur l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, avec laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et le contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande peuvent être livrés si des filtres anti-spam sont utilisés.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.
3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation se trouvent dans la politique de rétractation du vendeur.
4) Prix et modalités de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels sont indiqués séparément dans la description de chaque produit.
4.2 Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.3 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.4 En cas de paiement par l'un des modes de paiement proposés par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - sous réserve des conditions pour les paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.5 Si le mode de paiement "SOFORT" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Pour pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à "SOFORT", s'authentifier en conséquence et confirmer l'ordre de paiement à "SOFORT". La transaction de paiement est exécutée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client est débité. Des informations plus détaillées sur le mode de paiement "SOFORT" peuvent être obtenues par le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.
4.6 Si le mode de paiement proposé par le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différentes options de paiement proposées par Shopify Payments sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, auxquelles le client peut être informé séparément. Des informations plus détaillées sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.7 Si le mode de paiement par carte de crédit est sélectionné, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement par carte de crédit est effectué en collaboration avec secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag) à qui le fournisseur cède sa créance de paiement. secupay AG prélève le montant de la facture sur le compte de carte de crédit indiqué par le client. En cas de cession, seul le paiement à secupay AG a un effet libératoire. La carte de crédit est débitée immédiatement après l'envoi de la commande du client dans la boutique en ligne. Le fournisseur reste également responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de rétractation ou les crédits, même en cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit via secupay AG.
4.8 Si le mode de paiement par carte de crédit via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de refuser ce mode de paiement en cas de vérification de crédit négative.
4.9 Si le mode de paiement par carte de crédit via Wirecard est sélectionné, le traitement du paiement est effectué via Wirecard Bank AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim (https://www.wirecardbank.com/) à qui le vendeur cède sa créance de paiement. Wirecard Bank AG prélève le montant de la facture sur le compte de carte de crédit indiqué par le client. En cas de cession, seul le paiement à Wirecard Bank AG a un effet libératoire. La carte de crédit est débitée immédiatement après l'envoi de la commande du client via la boutique en ligne du vendeur. Le vendeur reste également responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et les envois de rétractation ou les crédits, même en cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit via Wirecard. Il est fait référence aux informations de Wirecard Bank AG conformément à l'article 13 du RGPD dans le cadre du traitement des paiements par carte de crédit, disponibles sur https://www.wirecardbank.de/DSGVO.
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 La livraison de marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le traitement de la transaction.
5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier supportera les coûts raisonnables encourus par le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais de renvoi si le client exerce efficacement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, la réglementation prévue dans la politique de rétractation du vendeur s'applique en cas d'exercice efficace du droit de rétractation par le client.
5.3 L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.
6) Réserve de propriété
Si le vendeur effectue une livraison anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) Responsabilité pour les défauts (garantie)
7.1 Si l'objet de l'achat est défectueux, les dispositions de la garantie légale s'appliquent.
7.2 Le client est prié de signaler au transporteur les dommages évidents causés par le transport et d'informer le vendeur. Si le client ne se conforme pas à cette demande, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de réclamation pour défauts.
8) Droit applicable
Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
9) Règlement des litiges alternatif
9.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant des contrats de vente en ligne ou de services impliquant un consommateur.
9.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.