الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة مع معلومات العملاء

فهرس المحتويات

نطاق التطبيق
إبرام العقد
حق الإلغاء
الأسعار وشروط الدفع
شروط التسليم والشحن
حجز الملكية
مسؤولية العيوب (الضمان)
شروط خاصة لمعالجة البضائع حسب متطلبات العميل
استرداد القسائم الترويجية
القانون المطبق
حل النزاعات البديل

1) نطاق التطبيق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام") الخاصة بـ Mert Boz، الذي يتصرف تحت اسم "Janu Canvas" (المشار إليه فيما يلي بـ "البائع")، على جميع العقود المتعلقة بتوريد السلع التي يبرمها مستهلك أو تاجر (المشار إليهم فيما يلي بـ "العميل") مع البائع بخصوص السلع المعروضة من قبل البائع في متجره الإلكتروني. يتم رفض إدراج الشروط الخاصة بالعميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 يُقصد بالمستهلك في معنى هذه الشروط والأحكام أي شخص طبيعي يقوم بإبرام صفقة قانونية لأغراض لا يمكن نسبتها بشكل أساسي إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل. أما التاجر في معنى هذه الشروط والأحكام فهو شخص طبيعي أو اعتباري أو شركة ذات مسؤولية قانونية تكون عند إبرام صفقة قانونية، تعمل في إطار نشاطها التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 لا تمثل أوصاف المنتجات الموجودة في متجر البائع الإلكتروني عروضًا ملزمة من جانب البائع، بل تهدف إلى تقديم عرض ملزم من قبل العميل.

2.2 يمكن للعميل تقديم العرض من خلال نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في متجر البائع الإلكتروني. بعد وضع السلع المختارة في السلة الافتراضية وإتمام عملية الطلب الإلكترونية، يقدم العميل من خلال النقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب عرضًا قانونيًا ملزمًا بخصوص السلع الموجودة في السلة.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،

عن طريق إرسال تأكيد الطلب الكتابي أو تأكيد الطلب بصيغة نصية (فاكس أو بريد إلكتروني) للعميل، حيث يكون وصول تأكيد الطلب للعميل هو المعيار في هذا الصدد، أو
عن طريق تسليم السلع المطلوبة للعميل، حيث يكون وصول السلع للعميل هو المعيار في هذا الصدد، أو
عن طريق مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.

في حال وجود عدة من البدائل المذكورة أعلاه، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أول بديل من البدائل المذكورة. يبدأ موعد قبول العرض من اليوم الذي يلي إرسال العرض من قبل العميل وينتهي عند انتهاء اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقم البائع بقبول عرض العميل خلال الفترة المذكورة، فإن ذلك يُعتبر رفضًا للعرض، مما يعني أن العميل لم يعد ملزمًا ببيان إرادته.

2.4 في حالة اختيار طريقة دفع مقدمة من PayPal، يتم تنفيذ المعاملات المالية عبر مزود الخدمة PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 Luxembourg (فيما يلي: "PayPal")، وفقًا لشروط استخدام PayPal، المتاحة على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full أو - في حال عدم امتلاك العميل حساب PayPal - وفقًا لشروط الدفع بدون حساب PayPal، المتاحة على https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. إذا دفع العميل باستخدام طريقة دفع مقدمة من PayPal يمكن اختيارها في عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن الآن عن قبول عرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.

2.5 في حالة اختيار طريقة الدفع "Amazon Payments"، يتم تنفيذ المعاملات المالية عبر مزود الخدمة Amazon Payments Europe s.c.a.، 38 avenue John F. Kennedy، L-1855 Luxembourg (فيما يلي: "Amazon")، وفقًا لاتفاقية استخدام Amazon Payments Europe، المتاحة على https://payments.amazon.de/help/201751590. إذا اختار العميل "Amazon Payments" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإنه يمنح أيضًا طلب دفع إلى Amazon عند النقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب. في هذه الحالة، يعلن البائع الآن عن قبول عرض العميل في الوقت الذي ينقر فيه العميل على الزر الذي يُنهي عملية الطلب ويبدأ عملية الدفع.

2.6 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت من البائع، يتم حفظ نص العقد من قبل البائع بعد إبرام العقد ويتم إرساله للعميل بعد إرسال طلبه في شكل نصي (مثل البريد الإلكتروني، الفاكس أو الرسالة). لا يقوم البائع بتوفير نص العقد بطرق أخرى.

2.7 قبل تقديم الطلب بشكل ملزم عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت من البائع، يمكن للعميل التعرف على الأخطاء المحتملة في الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. قد تكون أداة تقنية فعالة للتعرف على الأخطاء هي وظيفة التكبير في المتصفح، التي تتيح تكبير العرض على الشاشة. يمكن للعميل تصحيح إدخالاته ضمن عملية الطلب الإلكترونية باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى ينقر على الزر الذي يُنهي عملية الطلب.

2.8 اللغة المتاحة لإبرام العقد هي اللغة الألمانية فقط.

2.9 تتم معالجة الطلب والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني ومعالجة الطلب التلقائية. يجب على العميل التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه لمعالجة الطلب صحيح، بحيث يمكن استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من البائع على هذا العنوان. يجب على العميل، بشكل خاص عند استخدام فلاتر البريد العشوائي، التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل البائع أو من قبل أطراف ثالثة موكلة من قبل البائع لمعالجة الطلب.

3) حق السحب

3.1 يحق للمستهلكين عمومًا ممارسة حق السحب.

3.2 يمكن الحصول على مزيد من المعلومات حول حق السحب من خلال إرشادات السحب الخاصة بالبائع.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم تنص وصف المنتج للبائع على خلاف ذلك، فإن الأسعار المحددة هي أسعار إجمالية تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. يتم الإشارة إلى أي تكاليف إضافية للتوصيل والشحن في وصف المنتج المعني.

4.2 يتم إبلاغ العميل بوسائل الدفع المتاحة في متجر البائع عبر الإنترنت.

4.3 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عبر التحويل البنكي، فإن الدفع مستحق فور إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على موعد استحقاق لاحق.

4.4 في حالة اختيار طريقة الدفع "SOFORT"، يتم تنفيذ المعاملة المالية عبر مزود الخدمة SOFORT GmbH، Theresienhöhe 12، 80339 München (فيما يلي: "SOFORT"). للدفع بمقدار الفاتورة عبر "SOFORT"، يجب أن يكون لدى العميل حساب مصرفي مفعل للمشاركة في "SOFORT"، ويجب عليه التحقق من هويته أثناء عملية الدفع وتأكيد تعليمات الدفع لـ "SOFORT". يتم تنفيذ عملية الدفع مباشرة بعد ذلك من قبل "SOFORT" ويتم خصم المبلغ من حساب العميل المصرفي. يمكن للعميل الحصول على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "SOFORT" على الإنترنت على https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 عند اختيار إحدى طرق الدفع المتاحة عبر خدمة الدفع "Shopify Payments"، يتم تنفيذ المعاملة المالية عبر مزود الخدمة Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، Irland (المشار إليه فيما يلي بـ "Stripe"). يتم إبلاغ العميل بطرق الدفع المختلفة المتاحة عبر Shopify Payments في متجر البائع عبر الإنترنت. قد يستخدم Stripe خدمات دفع إضافية لإتمام المعاملات، والتي قد تخضع لشروط دفع خاصة، وقد يتم إبلاغ العميل بهذه الشروط بشكل منفصل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول "Shopify Payments" على الإنترنت على https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) شروط التسليم والشحن

5.1 يتم تسليم البضائع عبر خدمات الشحن إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. عند تنفيذ المعاملة، يعتبر عنوان التسليم المحدد في عملية الطلب الخاصة بالبائع هو العنوان المعتمد.

5.2 إذا فشلت عملية تسليم البضائع بسبب أسباب يتحملها العميل، فإن العميل يتحمل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع بسبب ذلك. لا ينطبق هذا على تكاليف الإرسال إذا مارس العميل حقه في السحب بشكل صحيح. تنطبق أحكام تكاليف الإرجاع في حال ممارسة حق السحب بشكل صحيح من قبل العميل كما هو موضح في إرشادات السحب الخاصة بالبائع.

5.3 يحتفظ البائع بالحق في الانسحاب من العقد في حالة عدم التوريد الصحيح أو السليم من المورد. ينطبق هذا فقط إذا لم يكن عدم التوريد مسؤولية البائع، وكان قد أبرم معاملة تغطية ملموسة مع المورد بعناية واجبة. سيبذل البائع كل جهد معقول للحصول على البضائع. في حالة عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيًا فقط، سيتم إبلاغ العميل على الفور واسترداد المبالغ المدفوعة على الفور.

5.4 لا يتوفر خيار الاستلام الشخصي لأسباب لوجستية.

5.5 الشحن داخل ألمانيا (باستثناء الجزر) مجاني. التوصيلات إلى الخارج تخضع لرسوم.

6) احتفاظ الملكية

إذا قام البائع بتقديم الخدمة مسبقًا، فإنه يحتفظ بملكية البضائع الموردة حتى يتم دفع ثمن الشراء بالكامل.

7) مسؤولية العيوب (الضمان)

7.1 إذا كانت البضاعة المشتراة معيبة، فإن القوانين المتعلقة بمسؤولية العيوب القانونية تنطبق.

7.2 إذا كان العميل يعمل كمستهلك، يُطلب منه الإبلاغ عن البضائع التي تعرضت لأضرار ظاهرة أثناء النقل إلى شركة التوصيل وإبلاغ البائع بذلك. عدم قيام العميل بذلك لا يؤثر على حقوقه القانونية أو التعاقدية في حال العيوب.

8) شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمتطلبات معينة من العميل

8.1 إذا كان البائع ملزمًا وفقًا لمحتوى العقد بتوفير معالجة البضائع وفقًا لمتطلبات معينة من العميل بجانب تسليم البضائع، يتعين على العميل تقديم جميع المحتويات اللازمة للمعالجة مثل النصوص والصور أو الرسوم البيانية إلى البائع بصيغ الملفات والتنسيقات وأحجام الصور والملفات المحددة من قبل البائع، وتوفير حقوق الاستخدام اللازمة لذلك. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحصول على هذه المحتويات وحقوقها. يصرح العميل ويتحمل المسؤولية عن امتلاكه الحق في استخدام المحتويات المقدمة إلى البائع. يتحمل العميل بشكل خاص مسؤولية عدم انتهاك حقوق الأطراف الثالثة، بما في ذلك حقوق المؤلف والعلامات التجارية وحقوق الشخصية.

8.2 يعفي العميل البائع من أي مطالبات من أطراف ثالثة قد ترفعها هذه الأطراف بسبب انتهاك حقوقها من خلال الاستخدام التعاقدي لمحتويات العميل من قبل البائع. يتحمل العميل أيضًا التكاليف المعقولة للدفاع القانوني اللازم بما في ذلك جميع التكاليف القانونية وقضايا المحاكم ورسوم المحاماة وفقًا للقانون. لا ينطبق هذا إذا لم يكن انتهاك الحقوق مسؤولية العميل. يلتزم العميل بتزويد البائع فورًا وبصراحة وبشكل كامل بكل المعلومات اللازمة لتقييم المطالبات والدفاع عنها في حالة تعرضه للمطالبة من قبل أطراف ثالثة.

8.3 يحتفظ البائع بالحق في رفض طلبات المعالجة إذا كانت المحتويات المقدمة من العميل تنتهك الحظر القانوني أو الإداري أو الأخلاق الحميدة. ينطبق هذا بشكل خاص في حالة تقديم محتويات تتعارض مع الدستور أو عنصرية أو كراهية للأجانب أو تمييزية أو مسيئة أو ضارة بالشباب و/أو تمجد العنف.

9) استخدام قسائم الترويج

9.1 القسائم التي يقدمها البائع كجزء من العروض الترويجية والتي لها فترة صلاحية معينة وتكون مجانية ولا يمكن للعميل شراءها (المشار إليها لاحقًا بـ "قسائم الترويج") يمكن استخدامها فقط في متجر البائع عبر الإنترنت وفي الفترة المحددة.

9.2 قد يتم استثناء بعض المنتجات من حملة القسائم، إذا كانت هناك قيود مماثلة في محتوى القسيمة الترويجية.

9.3 يمكن استخدام قسائم الترويج فقط قبل إتمام عملية الطلب. لا يمكن تعويضها بعد ذلك.

9.4 يمكن استخدام عدة قسائم ترويج في طلب واحد.

9.5 يجب أن يتطابق قيمة البضائع مع مبلغ القسيمة الترويجية على الأقل. لن يتم استرداد أي رصيد متبقي من قبل البائع.

9.6 إذا لم تكن قيمة القسيمة الترويجية كافية لتغطية الطلب، يمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى المقدمة من البائع لتسوية الفارق.

9.7 لا يتم دفع رصيد القسيمة الترويجية نقدًا أو إضافة فائدة عليه.

9.8 لا يتم استرداد القسيمة الترويجية إذا قام العميل بإرجاع البضاعة التي تم دفعها كليًا أو جزئيًا باستخدام القسيمة الترويجية ضمن إطار حقه القانوني في الانسحاب.

9.9 القسيمة الترويجية مخصصة فقط للاستخدام من قبل الشخص المذكور عليها. لا يمكن نقل القسيمة الترويجية إلى أطراف ثالثة. يحق للبائع، ولكن ليس ملزمًا، التحقق من أهلية الشخص المادي لكل قسيمة ترويجية.

10) القانون المطبق

تنطبق قوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف مع استثناء القوانين المتعلقة بشراء البضائع المنقولة الدولية. بالنسبة للمستهلكين، ينطبق هذا الاختيار القانوني فقط بقدر ما لا يتم انتزاع الحماية الممنوحة بموجب أحكام قانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك بانتظام.

11) حل النزاعات البديل

11.1 توفر المفوضية الأوروبية على الإنترنت منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت من خلال الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr

تستخدم هذه المنصة كنقطة اتصال لحل النزاعات خارج المحكمة المتعلقة بعقود الشراء أو الخدمة عبر الإنترنت التي يشارك فيها مستهلك.

11.2 لا يُلزم البائع بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تسوية المنازعات الخاصة بالمستهلكين، ولا هو مستعد لذلك.